הגברת מכירות

זו הסיבה שתאגידים ועסקים משתמשים במג’נטו כחנות המושלמת ליישום אסטרטגיית omni-channel

 

שיווק מחדש

מאמר מקצועי זה משמש כמאמר המשך למאמר הקודם בו עסקנו ב omni-channel לחנות וירטואלית מסוג מג’נטו .
הרבה לקוחות מביעים עניין במוצרים שלך אבל מסיבה כזאת או אחרת הם לא משלימים את הרכישות שלהם. כאשר זה קורה, שיווק מחדש הוא חיוני כדי לסגור את המכירה. כמעט 70% מכל סלי הקנייה ננטשים לפני שמגיעים לתהליך התשלום. יש הרבה איבוד של מכירות:
מכירות אשר יכולות להיות מעודדות על ידיד שיווק מחדש לאותם לקוחות לא החלטיים.
סקר של Econsultancy מציע תוכנה כלשהי לגבי מדוע זה יכול לקרות. התוצאות מופיעות
באיורים 1 ו 2.

מזעור של גורמי עלות שליליים
גורמי עלות הם הדאגה הגדולה ביותר אשר מונעת רכישות. כדי לעקוף את זה:
תשקול משלוח חינם – בזמן שאתה נותן ללקוחות שלך משלוח חינם, זה יכול לאכול מהרווחים שלך לכל מכירה, יכול להיות לזה השפעה מאוד חיובית לטווח הארוך. כמעט שלושה רבעים מהלקוחות שנסקרו על ידי קבוצת הייעוץ של בוסטון ציטטו משלוח חינם כגורם מוביל שיכול לשפר את חווית הקנייה שלהם ברשת.
תציע הנחה – תשלח דואר אלקטרוני המציע הנחה על פריט מסל הקניות הנטוש של הלקוח ותיתן להם הפתעה נעימה. הפתעה היא כלי בערך ערך לקמעונאי וסביר להניח שיעודד את הלקוחות שלך, לא רק ישלים את הרכישה שלהם, אלא גם ישתמשו בחנות שלך שוב.

 

שלח בקשה – כמובן, לפעמים כל מה שלקוח זקוק לו הוא לנדנוד קטן כדי לגרום להם לחלק את הכסף שלו – אז שלחו להם דואר אלקטרוני עוקב המאשר שהמוצר עדיין נמצא במלאי ותציע להם סקירת לקוח (שנאספת באמצעות כלי כמו Feefo integration של מג’נטו) אשר מראה איזו קנייה נהדרת זאת תהיה.

 

תודות – לתכנית סל הקניות הנטושה אשר משמשת את מותג ההלבשה אלכסנדרה, הוא מראה כעת עליה של 5% במכירות ברשת בכל שבוע שבדרך אחרת יכלו ללכת לאיבוד.

 

מזעור של גורמי עלות שליליים
המרת תנועת החנויות הרגילות והחנויות הוירטואליות שלך היא אחת מהחלקים הכי חשובים של אסטרטגיה חזק של קמעונאי. מותגי omnichannel חזקים מחברים את כל סביבות הקמעונאיות שלהם אחת לשנייה ובכך מעודדים את הלקוחות בכל הערוצים וממירים את ביקורי ה omnichannel שלהם לתוך מכירות.
כדי להקל על זה, שתף את הסל הפונקציונלי שלך והנתונים במכשירים השונים כדי לוודא שללקוחות שלך תמיד יש גישה לסלי הקנייה שלהם ורשימות הרצונות ללא קשר למכשיר שהם משתמשים בו.
אתה יכול גם להשתמש במדיה החברתית באמצעות כפתורי “קנה עכשיו” כדי להעביר לערוץ אחר תנועה לתוך תהליך המכירות.
שמירה
ברגע שצברת לקוחות אשר מעריצים במשך הרבה זמן את המותג שלך, לשמור עליהם שמחים היא המטרה המרכזית שלך.
כדי לעשות זאת, אתה צריך לתת לקונים שלך חוויה אישית (קרא ב”למד עכשיו”).
אתר בהתאמה אישית
מבקרים באתר שלך עלולים להגיע בפעם הראשונה או שיכול להיות שהם כבר לקוח. ישנן מספר דרכים שהם יכלו להגיע לשם, כולל SERP, מודעת ריטרגטינג  או באמצעות הפעילות שלך ברשת החברתית.
לא משנה מה המיקום הגיאוגרפי או ערוץ השיווק שממנו הם הגיעו, אתה יכול לשרת תוכן דינמי אשר מספק להם חווית גלישה יותר אישית באתר שלך.
לדוגמא, אתה יכול להציע מוצרים מסוימים במחיר גבוה יותר ללקוח שרכש בעבר בטווח הזה או שאתה יכול לספק המלצות ברירת מחדל המבוססות על התובנה הכדאית.
בשנים האחרונות, טווח שלם של מאפיינים מותאמים אישית נוספו לפלטפורמות של החנות הוירטואלית או כהרחבה לפלטפורמות של חנויות וירטואליות.
בממוצע, חווית אתר המותאת אישית מגדילה את המכירות ב-19% לפי המחקר של מונטטה.
74% מהצרכנים ברשת הופכים להיות מתוסכלים מאתרים כאשר לתוכן המופיע לא נוגע לאינטרסים שלהם, כך על פי המחקר של ג’רנין.
בנוסף, כלי מעקב באינטרנט כמו WebInsight מאפשרים לך לפקח על המעורבות של הלקוח באתר שלך. אתה יכול להשתמש במידע הזה כדי ליצור תוכן ייחודי בדואר האלקטרוני עבור כל לקוח המבוסס על הדפים שהם הסתכלו עליהם בהעדפות המצוינות שלהם.
בוודאי ראית את השלבים הללו לפני כן:

“אם אתה אוהב את זה, אתה אולי תאהב את זה גם”, “לקוחות אשר קנו את זה, יקנו גם את זה”
ו”הנה רבי המכר שלנו”.

 

המגע האישי

 

  • סקרים משתמשים בדואר האלקטרוני כדי לשאול לקוחות מה חושבים – זו הדרך הטובה ביותר עבור אופטימיזציה של החוויה הקמעונאית שלך. מפעיל משחוק אשר מציע פרסים ממשיים בתמורה לעשייה של פעולות מסוימות, עידוד לקוחות להשתתף על ידי כך שתראה שאתה מעריך את הדעה שלהם מספיק שאתה מוכן לשלם עליה. לא משנה מה השלב של מסע הלקוח, דואר אלקטרוני מותאם אישית עוזר לחבר את הנקודות בין החנויות השונות שלך ושומר על של ההמרה עם הלקוח שלך רלוונטית, אישית ועקבית.
    משתלם להתאים אישית:
  • שמונה מתוך עשרה קונים אשר נסקרו על ידי Harris Interactive אמרו שהם היו מוכנים במידה מסוימת לקבל דואר אלקטרוני של קידומי מכירות בכל שבוע מקמעונאים נבחרים אם הם הותאמו אישית על בסיס הרגלי הקנייה שלהם בעבר.
  • 69% מהקונים הללו אמרו שהם מוכנים לשתף העדפות אישיות עם הקמעונאים על מנת לקבל דואר אלקטרוני יותר רלוונטי עבורם.
  • דואר אלקטרוני מותאם אישית מגדיל את שיעורי ההקלקה ב 14% לפי קבוצת אברדין.

 

הכוח של דואר אלקטרוני
דואר אלקטרוני עדיין נשאר הדרך הטובה ביותר להתאים אישית את חווית המשתמש של הלקוחות שלך. כלי כמו dotmailer שמאפשר לך להגיע לנתונים דינמיים כמו מהאתר שלך, דבר ההופך את התהליך לפשוט יותר.

להלן מספר דוגמאות חזקות של טקטיקות דואר אלקטרוני שיכולות להיות אוטומטיות:

  • תוציאו את העבודה מהדואר האלקטרוני – פשוט תגדיר קבוצת אנשי קשר שאתה רוצה לשלוח להם דואר אלקטרוני או לזרם העבודה, מתי תרצה לשלוח את זה ואילו פעולות זה יניע זרמי עבודה נוספים. אז אתה תוכל לעזוב לכלי הדואר האלקטרוני האוטומטי להתאים אישית ולשלוח כל דואר אלקטרוני עבורך.
  • תשלחו שוברים ייחודיים – כלי אוטומציה בדואר אלקטרונים המשלבים פלטפורמות של נתוני לקוחות מאפשרים לך לשלוח קודים לשוברים שהם ייחודים לכל איש קשר אינדיבידואלי. זה מבטיח שלא ניתן לשכפל את השוברים או להשתמש בהם מחדש וזה עוזר לך לעקוב אחר ההצלחה שלהם בדמוגרפיות שונות.
  • מכירות למוזמנים בלבד – תראה ללקוחות הכי מוערכים שלך כמה הם חשובים לך ותזמין אותם למכירה בלעדית – בחנות הוירטואלית או בחנות הרגילה.

 

מקרה בוחן

כיצד ELEMIS משתמש בשירות דיוור אלקטרוני
עבור מג’נטו כדי להעביר חווית לקוח אישית

 

ELEMIS כבר דואגת לעורם של אנשים מאז 1989 עם מוצרים שונים וטיפולי ספא המעוצבים סביב הלקוח. עכשיו, עם מעל ל 6.5 מיליון לקוחות ברחבי העולם, ELEMIS עדיין שמה דגש גדול על התאמה אישית. כתוצאה מכך, דואר אלקטרוני הוא לא רק מחזיר השקעה גדול עבור המותג, אלא גם ערוץ חיוני עבור החברה כדי לתקשר עם הלקוחות על בסיסי אישי של אחד על אחד.
היופי של שירות הדיוור האלקטרוני עבור מג’נטו, “אנחנו בחרנו במיוחד בשירות דיוור אלקטרוני עם מג’נטו, בידיעה שיש לו את המקשר הגדול ביותר בתוך השוק”, כך אמר ג’וני סטיוארט, הראש של החנות הוירטואלית.
“הכוח של שירות הדיוור האלקטרוני המקשר של מג’נטו מאפשר לנו להעביר כמעט כל תכונה מהפלטפורמה של החנות הוירטואלית, כולל משתנים המותאמים אישית. זה מאפשר לנו ליצור תקשורת אישית, רלוונטית וממוקדת עבור הלקוח.”

הבאת חווית הספא לתוך הדואר האלקטרוני באמצעות מדיה עשירה, הדואר האלקטרוני של ELEMIS מאפשרת ללקוחת לחוות את המוצרים שלה באינטרנט באותה דרך שהם יעשו בחנות או בספא. בכך, המותג ראיתי שיעור המרה של 20% גבוה יותר באמצעות דואר אלקטרוני הממוקד על חוויה.
“טיפוח נגד הזדקנות נוצר באמצעות הרבה גורמים, לא רק היעילות של המוצר, אלא גם המגע והארומה. מרקם לדוגמא, הוא מאוד חשוב ל ELEMIS וללקוחות שלנו. החלטנו להשתמש לא רק במדיה עשיר ככל הניתן כדי לתאר את ההרגשה של המוצרים שלנו, אלא גם מדריכים מועילים על איך אנחנו משתמשים במרקמים כל כך שונים וההשפעות שלהם על העור,” אמר ג’וני.
הודעות דואר אלקטרוני המונעות בנתונים מעבירים 50% שיעורים פתוחים גבוהים יותר.

האינטגרציה של שירות הדואר האלקטרוני של מג’נטו מאפשר ל ELEMIS לרתום את נתוני העסקאות של הלקוחות. כפי שג’וני מסביר: “מהתכנית שלנו לאחר הרכישה, אנחנו צופים בשיעור תגובה גבוה יותר לניוזלטרים שלנו, למעשה 50% שיעור גבוה יותר. זה מפני שאנחנו מתמקדים על מוצרים ושירותים במיילים שלנו ללקוח האינדיבידואל. זה מידע רלוונטי עבורם המסופק בזמן הנכון, שזה אומר שיותר מסביר שהם יפתחו”.

“אני בהחלט ממליץ על שירות דיוור אלקטרוני” , “שירות דיוור אלקטרוני הופך יצירת קמפיינים מורכבים לפשוטה מאוד, ומאפשר לנו למפות את הנתונים ללא דרישה של מפתח וליצור חלוקות באמצעות מערכת של גרירה והורדה. זה אומר שאנחנו יכולים להתאים אישית קמפיינים מאוד בקלות ומאוד מהר.”

 

 

העתיד של הקמעונאות

המחקר של ווקר חזה כי עד 2020 חוויות המשתמש תעקוף את המחיר והמוצר כמפתח המבדיל של המותג. קמעונאי הוא בידי הלקוח. אם אתה רוצה להמשיך להצליח ולצמוח, אתה צריך להישאר בקשר עקבי עם הלקוחות שלך, למדוד מה עובד ומה לא והגדרת חווית המשתמש על בסיס הנתונים שנאספו מכל הערוצים. קיימים הרבה גאדג’טים מרתים באופק שיכולים לשנות את העתיד של הקמעונאי, אבל לעת עתה כל מה שחשוב הוא מערכת היחסים שיש לך עם הלקוחות שלך.
תתמקד על היום:

הכלים שאתה צריך כדי לשנות את החוויה הקמעונאית שלך לתוך מכונת מכירות omnichannel כבר קיימים. זה רק עניין של חיבור הנקודות.
אינטגרציה ראשונית עבור משווקים שדוחפים לתוצאות
מגלישה לבחירה, לקנייה ולמשלוח והכל בין לבין, אני לקחתי כל צעד כדי להבטיח את הלכידה של מסע הלקוח, החלוקה וההתאמה האישית.

כפלטפורמה הגמישה ביותר בעולם עבור חנויות וירטואליות, מג’נטו עזרה למעל 250,000 סוחרים לחזק את העסק המקוון שלהם.
כיום מג’נטו הפלטפורמה מספר אחת ברשימת 1000 הקמעונאית המובילים בגלל היכולות המוכחות שלה להגדיר את המכירות ובאופן דרסטי להגדיל את החזר ההשקעה. חנות וירטואלית של מג’נטו נתמכת על ידי רשת גלובלית עצומה של פתרונות ושותפים לטכנולוגיה, קהילת מפתחים עולמית פעילה והשוק הגדול ביותר של חנויות וירטואליות עבור הרחבות הזמינות להורדה בשוק של מג’נטו.
שירות דיוור אלקטרוני מספק לחנויות וירטואליות ולצוותי שיווק ברחבי העולם טכנולוגיה עוצמתית וידידותית למשתמש. שירות דיוור אלקטרוני משולב באופן מלא עם מג’נטו כך שאתה יכול לשלוח ללקוחות ממוקדים קמפיינים באמצעות ערוצים רבים ישירות בתוך הפלטפורמה של החנות הוירטואלית.
שירות דיוור אלקטרוני מציע מחירים תחרותיים וחבילות מותאמות עבור משווקים מתקדמים.
באמצעות שירותים יצירתיים, ניהול חשבון, ייעוץ ושירותי אינטגרציה מותאמים אישית, אנחנו נהיה איתך בכל צעד של המסע שלך ובכל שלב של מסע הלקוח גם כן.

חנות מג’נטו היא פלטפורמת הסחר האלקטרוני הטובה ביותר ל Omni-Channel?

שלום חברים,

 

במאמר זה אסקור בהרחבה את הנושאים הבאים:

  • מה זה Omnichannel?
  • למה ללכת על Omnichannel? 
  • חווית הקנייה הכי קלה שניתן לספק ללקוח
  • התחשבות במסע של הקונה
  • המגע האישי
  • מקרה בוחן
  • העתיד של עולם הקמעונאות
  • סיכום דברי הגורו

מה זה Omnichannel ?

צרכנים מודרניים בימינו אנו אשר נוטים לבצע רכישות מחנויות וירטואליות באופן שכיח דרך המכשירים הנייחים ומכשירי המובייל שלהם – הם אשר הגדירו מחדש את הפרמטרים הדרושים להיות קמעונאי מצליח באינטרנט.
לקוחות לא מוכנים יותר לבצע רכישות ללא היכרות מוקדמת עם המותג, לקוחות מעוניינים בשיח אחיד מול המותג שלך שיועבר באמצעות מספר ערוצים, לעתים בבת אחת.
הם רוצים לחקור פריטים ולהשוות מחירים בטלפונים שלהם בזמן שהם בודקים את המוצר בחנות, הם רוצים לקנות פריטים באינטרנט ולאסוף אותם בחנות המקורית שלהם. הם רוצים לנהל את ההזמנות שלהם ולבקש החזר באמצעות לחיצה, אתה צריך לספק ללקוח כמה שיותר מידע בפחות לחיצות ופעולות מצדו תוך דגש על ממשק נח לתפעול והבנה – זו המשמעות של omnichannel.

אופטימיזציה של ערוצים באופן אינדיבידואלי היא טובה אך לא מספקת, פירושה של חווית omnichannel אמיתית היא שילוב הערוצים הללו כדי שיהיה מבט אחיד של הצרכן מול המותג שלך.
זה אומר שאינטראקציה בערוץ אחד יכולה לעורר תגובה בערוץ אחר. בסופו של דבר, omnichannel מספק חוויה חלקה עבור הלקוחות שלך ומגביר את המכירות עבור העסק שלך.

 

 Omnichannel מספקת:

מחקר של קבוצת אברדין גילה שחברות בעלות אסטרטגיות omnichannel חזקות בדגש על מעורבות הלקוח:

 

  • שומרות על ממוצע של 89% מהלקוחות שלהן.
  • מגדילות את התשואה השנתית שלהן בממוצע של 9.5% שנה אחר שנה.
  • מפחיתות את עלות משאבי שירות הלקוחות בממוצע של 7.5% בכל שנה.

 

בוא ניקח לדוגמה את Screwfix

בששת החודשים שקדמו לאוגוסט 2015, המכירות של Screwfix גדלו ב 27.9% ובכך אפשרו למספר החנויות שלהם לגדול כמעט בשליש. כיצד הם עשו זאת?
Screwfix תרגמה את הקטלוג הבסיסי שלה המבוסס על מודל קמעונאי לתוך חוויה משולבת ורב ערוצית. חברת האם שלה, Kingfisher, הסבירה כיצד Screwfix בנתה על “צמיחה דיגיטלית גדולה במובייל” כדי לפתח “אסטרטגיית omnichannel מובילה”.
באמצעות הכלים הנכונים, כמו אוטומציה של דואר אלקטרוני ושילוב נתוני לקוחות, אפשרי עבור כל קמעונאי לשגשג בעידן החדש של הקמעונאות. זה הכול עניין של חיבור הנקודות.

 

למה ללכת על Omnichannel?

חווית הקנייה הכי קלה שניתן לספק ללקוח

מנקודת המבט של הלקוח, חוויות הקמעונאות הכי טובות הן הקלות ביותר.
החל משלב השוואת מחירים -> תהליך הרכישה ->  שיטת המשלוח – אתה צריך לשמור על חווית הקמעונאות שלך פשוטה ועקבית בקרב כל החנויות שלך, בין אם היא ברשת או לא.

 

ציפיות הלקוח מאתר מכירות באינטרנט

 

בחירה

קונים באינטרנט רוצים חווית קנייה נוחה ככל שניתן, שבה הם יכולים לבחור מכל האפשרויות הזמינות ולקבל תמורה טובה עבור הכסף שלהם.
חשוב: התממשקות וחיבור למג’נטו – על מנת לספק חווית Omnichannel מירבית ולהתעלות מעל פני שחקני ה Ecommerce הגדולים בשוק, יש לחבר את נתוני המלאי של החנות שלך (אינטגרציית ERP) למג’נטו כדי שתוכל להציג ללקוחות את כל האפשרויות הזמינות עבורם, כגון:

  • צבעים
  • מידות
  • אביזרים

ולציין מה נמצא במלאי של החנויות הפיזיות ב Real – Time. מחקר בגוגל מצא כי שלושה רבעים מהאנשים אשר מצאו מידע מקומי בתוצאות החיפוש, ישנו סיכוי גבוה יותר שהם יבקרו.

 

תמחור

לקוחות לא צריכים ללכת לחנות אחרת ולהשוות בין המוצרים השונים – מספר הקלקות והתוצאה תוצג בפני הלקוח.
אם אתה לא מציע את המחיר הכי זול בשוק ורק ספק אחד יכול להיות הזול ביותר – אתה צריך להבדיל את עצמך באמצעות יצירה של חווית רכישה איכותית משאר המתחרים עם תוכן המותאם אישית באמצעות פרסונליזציה (נתונים הנאספים על הלקוח במהלך שהותו באתר באמצעות פעולות שונות שאתה מבקש ממנו לבצע) או באמצעות הצעה מגרה בגדר הנחות ללקוחות נאמנים (כאלו שרוכשים באופן קבוע מהחנות הוירטואלית שלך).

 

נוחות

תהפוך את תהליך הרכישה בחנות המג’נטו למהיר ככל הניתן, תשתמש בסרגלי חיפוש ותפריטים כדי להקל על הניווט באתר להפוך אותו לנגיש עבור כל המשתמשים.
תקפיד שיש לך כפתור “צור קשר” או “תמיכה”, משתמשים אשר מתקשים באתר שלך סביר להניח שינטשו את עגלת הקניות שלהם.

 

חשוב לוודא שהלקוחות הללו שכרגע בשלב ‘בישול’ לכדי ‘ליד’ יוכלו ליצור איתך באופן מידי בכל רגע נתון. כדי לייעל את החוויה, תוודא שכל נציג שירות לקוחות – בין אם אחד שמקליד או מדבר יש לו גישה לאותם פרטי הלקוח והיסטוריית הגלישה שלו.

 

אבטחה

בעיות טכניות ובעיות אבטחה הן הגורם השני בגודלו לסיבת הנטישה של סלי קנייה לאחר המחיר.
קישורים שבורים, תקלות בתשלום וסיכון של לקוח פוטנציאלי. הרצה של בדיקות קבועות ואוטומטיות של קוד האתר יעזור להבטיח שהכל עובד כפי שהוא אמור לעבוד ללא תקלות ובאגים.

עם זאת, לפעמים תתרחש תקלה – המפתח כאן הוא מהירות ושקיפות!  תשלח ללקוחות מייל אוטומטי המיידע אותם שאתה מודע לכך שישנה בעיה באתר וצוותה המפתחים עובד במרץ כדי לתקן אותה, חשוב-חשוב-חשוב להמשיך ולעדכן את הלקוח לגבי התהליך ואופן ההתקדמות, מעורבות הלקוח הכרחית במקרים אלו.
תשקול להעניק ללקוח הראשון אשר מציג באג, הנחה או גמול מסוים כאות תודה.
צריך להתייחס בכובד ראש לנושא אבטחת החנות. בימינו הלקוחות נהיו פקחים באשר להבחנה בסימני הסמכה כגון תעודות SSL לצד כתובת ה- URL של החנות ותעודות צד ג’ לפני רכישה מקמעונאים.
אם אתה נתקל בבעיה – אז שוב, תקשורת היא המפתח. תדאג להעביר את אותה ההודעה ברחבי כל הערוצים. תגיד ללקוחות שלך מה מתרחש, תשתף אותם, מה הסיכונים וכיצד אתה תפתור אותם.

“ההזדמנות האחרונה שלך להרשים”

הדאגה האחרונה שלך והוא הצעד האחרון בכל חנות וירטואלית שעליך לשים לב אליו הוא המשלוח וזאת ההזדמנות האחרונה שלך להרשים (או לאכזב) את הלקוח שלך.
שוב, אתה צריך לדאוג שהלקוחות שלך יהיו מעודכנים. תנסה להשתמש בשירותי משלוחים אשר מאפשרים למשתמשים שלך לעקוב אחר החבילות תשלח מיילים אוטומטיים או סמסים על ההתקדמות ותודיע להם כאשר המשלוח שלהם בדרך/צפי הגעה.

ייתכן ואפילו תוכל לשלוח את המיילים או הטקסטים הקשורים לעסקה באמצעות פלטפורמת שיווק אוטומטית או ESP (אם קיים כזה), אמנם אלו פרטים קטנים אבל הלקוחות מעריכים אותם וזה מה שמערב אותם בכל התהליך ולא רק בתהליך הרכישה.

“למעשה, 85% מהקונים מאתרי מכירות באינטרנט מאמינים שמעקב אחר חבילה מספק בטחון ואמינות האתר.”

הגברת התנועה לחנויות

65% מהלקוחות אומרים שאם הפריט שהם רוצים היה זמין ברשת או בחנות קרובה, הם עדיין מעדיפים לקנות בחנות האינטרנטית.
אחד מהיתרונות הגדולים ביותר של אסטרטגיית omnichannel בחנות מג’נטו היא שאין צורך לשפר את התנועה לתוך החנות הוירטואלית.
התנועה תושג לחנות הוירטואלית ובו-זמנית גם לחנות הפיזית כתוצאה מכך תושג תנועה חדשה לשניהם.

קמעונאי Omnichannel מחברים את החנויות שלהם ובכך מאפשרים ללקוחות להחליט לבד איזה תהליך רכישה הכי מתאים להם.
כששיטה זו מבוצעת כראוי התהליכים המחברים הללו דוחפים לתנועה גדולה יותר באתר, תנועה גדולה יותר בחנות ומכירות גבוהות יותר בכל התחום.
מסרי שיווק אוטומטיים אשר נשלחים בזמן אמת הם הדרך היעילה ביותר לתקשר עם הלקוחות במשך כל תהליך הרכישה.

 “הסטטיסטיקה מראה שמעל 50% מכלל הצרכנים שיש להם גישה לאינטרנט, נוטים לבצע השוואת מחיר בחנות לפני הרכישה באינטרנט, בעוד חלק משמעותי יותר מחפש מידע נוסף באינטרנט ורק אז מקבל החלטה לגבי הרכישה העתידית.”

 

דרכים להנעת לקוחות לאתר המכירות שלך

תציע שירותי לחיצה ואיסוף (Click-and-collect בעגה המקצועית)

Click-and-collect מציעים נוחות של קנייה באינטרנט ללא טרחת המשלוח והתהייה האם הגיע? מתי אמור להגיע?.
אמנם מקובל להשתמש בדואר אלקטרוני או סמס כדי לעדכן את הלקוחות שהמוצרים שלהם מוכנים לאיסוף, אתה יכול ללכת צעד אחד קדימה ולהשתמש בgeofencing (שיווק דיגיטלי מתקדם מבוסס מיקוד) כדי לשלוח התראה כאשר הלקוחות שלך בתןך או ליד נקודת האיסוף הנבחרת שלהם.

שאל שאלות

נניח שאחד מהמשתמשים שלך סקר שוב ושוב טלוויזיית  ’50 אבל עדיין לא היה מוכן לקנות אותה.
קמעונאי Omnichannel בעל ניסיון ישלח דואר אלקטרוני עם סקר קצר השואל מדוע הלקוח מהסס ומציע לו הצעה בתמורה לתשובות בנושא.
זה מטפח את המכירה ואוסף מידע שימושי כדי לעודד מכירות של מוצרים בעתיד. שוב, אתה צריך להיות מסוגל להגדיר שליחה ואיסוף של תגובות מקונים הססנים באמצעות בנייה של סקרים בתוך פלטפורמת השיווק האוטומטית שלך.

תגיע ללקוחות קרובים

 

אתה גם יכול לשלוח ללקוח הודעת סמס כאשר הם עוברים ליד החנות שלך ולהגיד להם איזה דגם נמצא במלאי, הכנסת לקוחות לתוך החנות שלך היא רעיון טוב מכיוון שאנשי המכירות שלך מקבלים את הלקוח בהישג יד (באופן ממשי).

“חשוב לי להדגיש שהקונספט של Omnichannel היא לא להפוך את המכירה למהירה יותר או זולה יותר עם כמה שפחות פעולות מצד הלקוח, אלא על יצירת מערכת שמאפשרת לך לטפח את הלקוחות שלך בכל שלב במשך תהליך הרכישה שלהם. היא קשורה לשימוש בכל הערוצים שלך ביחד על מנת ליצור לקוחות לטווח הארוך אשר ימשיכו לחזור לחנות שלך וימליצו עליה בשמחה לאחרים.”

 

רכישה

בפעם הראשונה שלקוח מבצע רכישה באמצעות אחת מהחנויות שלך, חיוני שתשיג את כתובת הדואר האלקטרוני שלו. אם הלקוח עוזב את החנות שלך ואין לך את כתובת הדואר האלקטרוני שלו, איבדת את הסיכוי ליצור קשר עם הלקוח הזה בעתיד ולהמשיך לטפח את חווית הגלישה שלו בעתיד.

עבור החנויות הוירטואליות שלך, צור שדה דואר אלקטרוני חובה ברגע שהקונה מגיע לתהליך התשלום, בדרך זו תוכל לוודא שיש לך את כתובת הדואר האלקטרוני שלו אפילו אם הוא מחליט שלא לקנות.
להלן שתי דרכים מיני רבות לעודד מסירת כתובות דוא”ל של לקוחות:

שימוש בקבלה אלקטרונית – הצעה של קבלה אלקטרונית ללקוחות שלך לא רק תיתן לך את כתובת דואר האלקטרוני שלהם לשימוש עתידי, אלא גם תאפשר ללקוח לסקור את הקבלה שלהם בכל זמן נתון ברשת.
בנוסף, זו אפשרות ירוקה יותר אשר חוסכת בהדפסות של דפים.

סקרים בחנויות – תנסה לבקש מהלקוחות למלא סקר מהיר באמצעות הדואר האלקטרוני, לא כל הלקוחות ייקחו חלק אבל רבים יהיו מעודדים מהסיכוי של קבלת גמול והטבה כתוצאה.
חשוב לציין, אתה זקוק למערכת שתאסוף את כל המידע הזה על הלקוח ותקפיד שיש לך נקודת מבט אחת על כל לקוח, רכישות העבר שלו ופרטי ההתקשרות איתם, חנות מג’נטו היא הפלטפורמה הכי טובה שמוצעת כיום בשוק.
עכשיו שיש לך את פרטי כתובת הדואר האלקטרוני של הלקוחות שלך, ברשותך הכלים לשמירה על מערכת יחסים חזקה עם הלקוחות באמצעות מעגל החיים שלהם. הדואר האלקטרוני הוא המזהה והמנגנון אשר מאפשר לך לעקוב אחר הלקוחות שלך ברחבי כל הערוצים.

63 עובדות מדהימות לגבי עגלות נטושות בחנות המג’נטו שלך! – חלק 2

מאמר זה הינו המשך למאמר הקודם אודות עגלות נטושות בחנויות מג’נטו ובאתרי מכירות בכלל.
כמו שציינתי במאמר הקודם, מאמר זה מתייחס לכל מנהלי החנויות הוירטואליות ולא רק למנהלי חנות וירטואלית מסוג מג’נטו.

 

אופטימיזציה ושדרוג חנות מג’נטו קיימת

ישנם הרבה אנשים שנוטשים את סל הקניות שלהם בגלל תהליך קנייה או תשלום מורכב.
דוגמה: תדמיין שאתה נמצא בסופרמרקט ואתה לא מוצא את הקופה, אתה צריך לעמוד בתור ארוך ולדבר עם נציגים שונים בשירות לקוחות על-מנת שבסופו של דבר תקבל את המוצר שאתה רוצה לקנות.
ועכשיו תדמיין שבכל כמה מטרים יש יציאה לסופר אחר שמציע לך את המוצר שאתה רוצה לקנות ללא הבעיות שמניתי מעלה.
זה המצב בחנות וירטואלית עם ניווט מורכב וכמו שאתה יודע זה מאוד פשוט עבור הלקוח הפוטנציאלי באתר מכירות לעבור בכל רגע לחנות וירטואלית אחרת שבה הוא יקבל חווית משתמש הרבה יותר טובה עם ניווט קל ותהליך תשלום פשוט.

לאחר שהבנו מה הבעיה, בוא ונסקור את הבעיות הכי נפוצות הנוגעות למורכבות הקנייה וקשיים בחוויית המשתמש אשר ניתן לטפל בהן באמצעות אופטימיזציה ושדרוג החנות הן באמצעות התקנת תוספי מג’נטו המאפשרים להרחיב את פונקציונליות המערכת והן באמצעות רמת הקוד.

 

ניווט מורכב

ניווט מורכב יכולה להיות הסיבה להפסקת תהליך הרכישה אצל 25% מהמבקרים בחנות מג’נטו!
ניווט הוא משהו די אינטואיטיבי – השלב הבא צריך להיות ברור למדי בתהליך, אל תצפה ליצור תהליך ניווט מושלם כבר בהתחלה, סביר שהדבר ידרוש בדיקות ממושכות לפני שתוכל לייעל את האתר שלך כדי להתאים  את חנות המג’נטו לצרכים המדויקים של קהל היעד שלך, גם כאן פשטות יכולה להיות יתרון נהדר!

 

תהליך תשלום מורכב

פישוט תהליך התשלום הוא אחת המשימות הכי חשובות שלך בתהליך שדרוג חנות Magento. חוקרים הסיקו לאחר 7 שנים שניתן להגביר ב 35.26% את יחס ההמרה בממוצע באמצעות עיצוב דף תשלום שעבר אופטימיזציה.

כיצד ניתן לפשט את תהליך התשלום?

  • מספר שלבים מועט ככל שניתן
  • כמה שפחות פעולות מצד הלקוח
  • לעולם אל תדרוש הרשמה כתנאי להמשך תשלום

אל תציף את הלקוחות שלך בדרישות, וודא שלאחר שהלקוח מספק לך את פרטיו הוא יוכל לבצע את תהליך התשלום באופן חלק וללא דרישות נוספות מצדך.

תהליך התשלום האידאלי יהיה מורכב מ 14-12 אלמנטים – עדיין, השלבים בחנות וירטואלית ממוצעת בארצות הברית הוא כפול. (אלמנט הוא לא דף, אלא פיסת מידע שהמשתמש נדרש לתת/להזין, כגון: שם מלא, תאריך לידה, כתובת דואר אלקטרוני וכדומה.)

וכאן צפה דילמת אבטחה מעניינת: נטישת הסל יכולה להתרחש באותה מידה בגלל “בדיקות אבטחה מוגזמות בנוגע לתשלום” (18% מכלל הגולשים) וכן גם בגלל “דאגות בנוגע לאבטחת התשלום” (17% מכלל הגולשים).

שוב, פשטות יכולה להיות הפתרון: אם תוכל לוודא זאת ותשתמש בכמה שפחות דרישות שבהם המשתמש צריך לנקוט בפעולה מסוימת תזכה לראות הרבה פחות סלי קניות נטושים מבעבר.
בנוסף,  אתה גם יכול להסיר את ספקות הלקוח בנוגע לאבטחת האתר והרכישה בכך שתציג אישורי אבטחה על גבי הדף ובמקומות נראים לעין בחנות, תראה ללקוח משובים וסקירות אשר מוכיחים כי בחנות שלך מבקרים באופן קבוע הרבה לקוחות מרוצים.

 

אל תבקש הרשמה כתנאי להמשך קנייה

עבור מרבית הגולשים תהליך הרשמה = כאב ראש.
אם נדרשת הרשמה של משתמש כדי לבצע רכישה, זה מאריך את תהליך הקניה שלא לצורך במספר צעדים נוספים.
אם החנות שלך מצריכה הרשמה, הסיכוי הוא שתחווה שיעור גבוה של עגלות נטושות ומספר מועט של רכישות.
הלקוחות בימינו יודעים שברגע שהם נכנסים לאתר מכירות כדי לקנות מוצר או אפילו סתם לבדוק מחירים – הם יהיו חשופים לקמפיינים פרסומיים ומעקב אחריהם בעזרת שיווק דיגיטלי דוגמת Remarketing באתרים שהם גולשים ביום-יום, ובפייסבוק בעזרת ה Pixel הידוע, כל זה נלקח בחשבון לפני שהם מבקרים בחנות ה Majento שלך, לכן המעט שתוכל לעשות זה להקל עליהם את הביקור בחנות ולנסות לשפר את החוויה והדרך בה יזכרו את החנות שלך במקרה הצורך.

אז זה ברור: הרשמה תמיד צריכה להיות אופציונלית! לכן עליך להציע גלישה וקנייה כאורח/ת, אל תדאג אני יודע שאתה חושב לעצמך ‘רגע אבל אני רוצה את הפרטים שלהם כדי לשמר אותם כלקוחות שלי ואני רוצה את האימייל שלהם כדי להכניס אותם לרשימת הדיוור היומית שלי על-מנת שיכנסו לחנות וירכשו שוב בעתיד, אם לא אשמור את הפרטים שלהם.. כיצד אוכל ליצור איתם קשר בעתיד?’, אענה, אומר ואדגיש שישנם לא מעט תוספי מג’נטו מעולים שיעזרו לך להתגבר על ‘הבעיה’, כך שתוכל לאפשר ללקוח רכישה כאורח ובנוסף תקבל את הפרטים שלו בסוף התהליך.

תהפוך את ההרשמה לאטרקטיבית בכך שתציע נקודות קרדיט לנרשמים ואף מבצעים שלא ניתן לעמוד בפניהם, תוכל להתקין הרחבות למג’נטו כדי שיאפשרו לבצע זאת.
אני לא היחיד שמייעץ ללקוחותיו לוותר על תהליך ההרשמה ולאפשר רכישה כאורח, כל מחקר בשנה האחרונה מסיק שוויתור על תהליך ההרשמה יכול לשפר במידה ניכרת את יחס ההמרה בחנות שלך.
לדוגמה: לא מעט אתרי מסחר אלקטרוני מה TOP העולמי מדווחים שלאחר הפיכת ההרשמה כאופציונלית באתר המכירות שלהם הם חווים עלייה של 45% במכירות!.

 

תשומת לב להתקשרות מול הלקוח

קודם כל, זה כן משנה האופן בו אתה מתבטא מול הלקוח והמילים בהן אתה משתמש בעת הסברה בנוגע לאופן הניווט בחנות או סתם כשאתה מסביר משהו בנוגע לתהליך מסויים שהלקוח צריך לעבור.
דוגמה טובה לכך היא במקרה בוחן שחברת סחר אלקטרוני פופולרית ערכה: הם שינו את המילה של כפתור ההנעה לפעולה (הנקרא בעגה המקצועית CTA – Call To Action) בתהליך התשלום מ”המשך” ל”סקור הזמנה“.
אתה בטח תוהה מהי התוצאה?

גידול של 8% ביחס ההמרה מ 30.5% ל 39.4%!

בדוגמה זו, הסיבה מאחורי הגידול הקיצוני נובעת מכך שהאפשרות השנייה (‘סקור הזמנה’) היא יותר קונקרטית.
אם זה אפשרי, אל תשתמש במילה “המשך, במקום זה נסה להתייחס לצעדים שעל הלקוח לעבור בתהליך, המקום שבו המשתמש צריך להגיע לאחר לחיצה על הכפתור – הצעד הבא.

מאוד מומלץ לקרוא שוב ולעשות בדיקה חוזרת לכל המילים המופיעות כטקסטים על גבי הכפתורים של תיאורי המוצר.
חשוב לבחון היטב את הטקסט מכיוון שעובדתית הוא משפיע על רגשות לקוחותיך, המילים שאתה משתמש בהן אמורות לשכנע את הלקוח לקחת את הצעד הבא, להפיג את החשש ולספק לו ביטחון.

דוגמה: כיצד תציג ללקוח שלך טקסט שהוא יכול להזין את פרטיו האישיים ללא חשש?

אתה תכתוב “אנחנו לא נגנוב את הנתונים שלך!” או “אנחנו נצפין את פרטיך באופן מאובטח על גבי שרתים מאובטחים.”?
האופציה הראשונה אולי נראית ישירה – אך סימפטית, הניסיון מראה כי מסרים חיוביים תמיד חזקים ומשכנעים יותר את הלקוח.

 

מצאתי את זה במקום אחר במחיר טוב יותר

אתם יכולים להתמודד עם סוג כזה של משוב בשתי דרכים.

1) ניטור מתמשך על המתחרה: אם אתה רואה שהם מתחילים לפעול במחירים נמוכים אז אתה מתחיל לפעול. זה יכול להיות מאוד יעיל לעיתים, אבל ברוב המקרים מלחמת מחירים כזאת היא הרסנית.

מדוע אסטרטגיות של מחירים נמוכים יכולה להרוס את העסק שלך?

אם אתה שומר על מחירם נמוכים כל הזמן, זה חותך את הרווחים שלך ואתה עלול להפסיד את אותם קונים שהיו מוכנים לרכוש ממך במחירים גבוהים יותר.
 הם עלולים לשאול “מדוע הפכת להיות זול יותר? המוצר שלך לא שווה את הכסף יותר? האם יכולת למכור את זה במחיר זול מההתחלה?”.

ואם ההצעה המיוחדת מסתיימת, המשתמשים אשר הגיעו רק בשביל ההנחות עלולים לעזוב אותך או שהם יכולים לבחור להמתין להצעה הזולה הבאה. אבל סביר להניח שרכישות דחויות כאלה לעולם לא יתרחשו במציאות, הלקוח הישראלי רוצה כאן ועכשיו.

2) השיטה השנייה היא הרבה יותר יעילה. למרות שזה עלול לגרום לפחות מבקרים לעזוב את האתר שלך לטובת אתרים אחרים, עדיין, אותם אנשים ימשיכו איתך לאורך זמן כך שאתה תגדיל את ערך סל הקניות.

מטרת השיטה הזאת היא לספר להם למה המחירים שלך יותר גבוהים.

אתה תצטרך מעט אסטרטגיה ויכולות קופירייטינג (כתיבת תוכן שיווקי) כדי לעשות את זה נכון.

חייבת להיות סיבה טובה כדי לדרוש מחירים גבוהים.
לדוגמה: זו יכולה להיות תמיכה מהירה יותר ואיכותית יותר או משלוח חינם בכל רכישה
.
 אתה יכול להציע חווית פרימיום, כגון: חברות עבור לקוחות נאמנים עם עסקאות בלעדיות, חברות בקבוצה מיוחדת, גישה לתוכן נוסף או שירות לקוחות מסור.

אם אתה חושב שהקונים לא באמת מוציאים יותר כסף על אותו מוצר או מוצר דומה אחר, פשוט תחשוב שנית.
כיצד מותגי הפרמיום מתפרנסים? עלויות הייצור הן אותן עלויות ייצור שיצרנים אחרים בתעשייה משלמים והן לא מצדיקות את מחירי הפרימיום
 שהמותגים מבקשים עבורם – אך עדיין… אנשים משלמים יותר עבור מותגים ולא בהכרח עבור מוצרים מסוימים.

63 עובדות מדהימות לגבי עגלות נטושות בחנות המג’נטו שלך! – חלק 1

במידה ותפחית את מספר העגלות הנטושות בחנות שלך ותשפר את יחס ההמרה, ההכנסה שלך תעלה באופן משמעותי.
אולם, כדי להיות מסוגל לעשות, עליך לדעת אילו סיבות גורמות לעגלות נטושות וכמובן כיצד לטפל בהן.
מאמר זה מתייחס לכל מנהלי חנויות וירטואליות ולא רק למנהלי חנויות וירטואליות מסוג מג’נטו.

אמנם כדי להגביר את המכירות ולשפר את היחס ההמרה עליך לבצע אופטימיזציה מלאה ושדרוג לחנות מג’נטו בידי חברה לבניית חנויות מג’נטו המתמחה בביצוע אופטימיזציה, גם אם לא תעשה זאת אמנה כרגע עובדות שגורמת לעגלות נטושות.

אסקור את הנושאים הבאים:

  • מה זה עגלה נטושה?
  • מה שוויה של עגלה נטושה?
  • למה קונים נוטשים את עגלת הקניות שלהם?
  • מספרים שאתה צריך להכיר
    • זה לא בגלל המחיר
    • נטישת עגלת קניות והיבטים גיאוגרפיים
    • עגלות נטושות, תעשיות שונות
  • מידע והמרה
    • הצג את כל המידע החשוב בזמן
      • למה זה כל כך קריטי?
    • יכול להיות שההתקשרות מול הלקוח לא נכונה?
    • האם משלוח חינם הוא פרמטר כל כך חשוב?
  • שדרוג חנות מג’נטו
    • ניווט מורכב
    • תהליך התשלום מורכב?
    • אסור לבקש הרשמה כתנאי להמשך קניות
    • תשומת לב להתקשרות מול הלקוח
    • “מצאתי את זה במקום אחר במחיר טוב יותר”
  • Remarketing & retargeting
    • מעקב אחר לקוח פוטנציאלי
    • Remarketing באימייל
      • מה לכתוב בדוא”ל?
    • השקת תכנית נקודות
  • עגלות נטושות במובייל
    • למה משתמש הסמארטפון קופץ?
    • שימור לקוחות בעולם המובייל
    • אפליקציה יכולה לשמש ככלי להגברת המכירות!
    • חשוב בקפידה לאילו לקוחות לשלוח push notifications
    • התזמון המושלם
  • “אם רק סל מלוכלך אחד חסר…”

 

מה זה עגלה נטושה? / סל קניות נטוש?

עגלה נטושה היא אחת מהבעיות הנפוצות והכי חמורות עבור בעלי חנויות וירטואליות, אז סביר מאוד להניח גם שתתמודד עם הבעיה הזו מדי יום.

ההגדרה היא פשוטה: כאשר מבקר באתר המכירות שלך מוסיף פריטים לעגלת הקניות שלו ולא מתבצעת רכישה בסופו של דבר.
מכיוון שבהחלט אין אף תוצאה שלילית כתוצאה מנטישת עגלת הקניות במהלך תהליך רכישה באינטרנט ועזיבת החנות שלך, שיעור העגלות הנטושות הוא גבוה מאוד.
הרבה מסתכלים על זה בדאגה ותוהים מתוך מחשב שהקונה הפוטנציאלי כבר הביע נטייה לרכוש את המוצר על ידי הוספתו לעגלת הקניות, אם כך למה הוא לא מסיים את תהליך הרכישה?

באופן בסיסי: יכולות להיות הרבה סיבות, אבל מה שמנהלי חנויות וירטואליות לא רואים זה:
נטישת עגלת הקניות היא לא בהכרח בעיה, אלא הזדמנות ענקית.

מה שוויה של עגלה נטושה בחנויות וירטואליות?

מבט כללי על הסטטיסטיקה יכול לתת לנו מושג. למזלנו, זה תחום שנבדק היטב ולכן אין צורך לעשות מאמץ רב כדי למצוא נתונים רלוונטיים שיכולים להיות לנו לעזר.
למרות זאת, ישנם הבדלים התלויים במקור עליו אתה מתבסס.

לאחר עבודה שנמשכה שנה במהלכה סרקתי מעל 40 מקורות אמינים במטרה לאסוף מידע ולבסס נקודת מבט יותר חדה אודות נושא העגלות הנטושות לאלו המעוניינים במידע לפני שהם פונים לחברות לבניית אתרי מסחר, התוצאות הן:

השיעור הגלובלי הממוצע של עגלות נטושות הוא 69-75%! שים לב שהמספר הזה מחושב לפי נתונים שונים שנאספו במשך שנה.

בקצב הזה שעולה משנה לשנה, מומחים צופים כי המספר הזה יגיע עד ל- 90% בשנים הבאות. מחקרים מצביעים על כך שקונים באינטרנט עוזבים מוצרים בשווי של כ-4 טריליון דולר בשנה.

KEEP IN MIND – אל תתייחס לאחוז העגלות הנטושות כהפסד, אלא כהזדמנות מטורפת לצמוח ולהגביר את המכירות בחנות הMagento שלך.

אנחנו נראה שאחת הסיבות המרכזיות לנטישת סלי קניה היא שמשתמש “שומר את המוצר למועד מאוחר יותר”, יוצר רשימת קניות ובמועד מאוחר יותר חוזר ומבצע את הרכישה.
במקרים אחרים, הם פשוט קונים את אותו המוצר במקום אחר – הם לא מבטלים את הרכישה מפני שהם רוצים לבחור הצעה שונה מאתר מכירות שונה.

נטישות לא יוצרות הפסדים, אלא מספקות הזדמנויות.

מאתרי מכירות של מותגים גדולים ועד חנויות וירטואליות קטנות, כולן מתמודדות עם נושא העגלות הנטושות, אך רק מעטים למעשה נוקטים פעולה כדי לשכנע את הקונים המהססים לבצע את הרכישה, הקמת אתר מכירות לא מתבססת רק על בנייה אלא גם בחלקה הגדול והמכריע בדרך ההנגשה ללקוחות, הלא היא פרסום ושיווק דיגיטלי של החנות שלך.

למה קונים נוטשים את עגלת הקניות שלהם?

התשובה הראשונה אשר נראית מאוד הגיונית היא שהם “שינו את דעתם”. לעומת זאת, סטטיסטיקות מראות מספר סיבות שגורמות לנטישת עגלת הקניות:

  • 61% – עלויות נוספות גבוהות מידי
  • 35% – נדרשת הרשמה במהלך הקנייה
  • 27% – תהליך תשלום מורכב מידי
  • 24% – אין סיכום ביניים של סל הקניות
  • 22% – לאתר יש תקלות או שהוא לא עבר אופטימיזציה
  • 18% – לא סומכים על אתר שמבקש פרטי כרטיס אשראי
  • 16% – שיטות המשלוח איטיות ולא מציעות דואר אקספרס
  • 10% – לא מרוצים ממדיניות החזרת המוצרים
  • 8% – לא קיימות מספיק שיטות תשלום
  • 5% – כרטיס האשראי נדחה

לא תוכל לפתור את כל הבעיות הללו באמצעות מענה על אחת מהן, אולם תוכל לבצע אופטימיזציה ושדרוג לאט לאט. בהמשך אסקור את כל הסיבות לחוסר השלמה של תהליך הרכישה אחת אחרי השנייה ונציע פתרונות בהתאם.

מספרים שחובה לדעת

זה לא בגלל המחיר

זה גם נראה הגיוני להגיד שככל שהמחיר גבוה יותר, כך מספר הלקוחות יפרשו מתהליך הרכישה.

אבל זה לא נכון.

האמת היא למעשה ההפך עם טוויסט קטן.
שיעור הנטישה הגבוה ביותר העומד על כ-85% הוא עבור מוצרים בטווח מחירים נמוכים הנעים בין 1-100₪, ולאחר מכן נופל ל-58% עבור מוצרים בטווח מחירים 240₪ ועולה מעלה לאזור ה-77% בטווח מחירים של 400₪. במחיר מעל 400₪ הסיכוי לנטישת סל הקניות צונח באופן משמעותי, במחירים של 500₪+ שיעור הנטישה הוא בסביבות ה-40%.
לכן קיים גבול פסיכולוגי או נקודה באזור ה 250-400₪ שכדאי לזכור אותה.
זה יכול להיות גם מפני שפשוט יותר לנמק סיבה עבור רכישות גדולות יותר, השוואה של מוצרים יקרים היא בדרך כלל יותר קשה מפני שהם בדרך כלל מוצרים יותר מורכבים.

בואו נעשה השוואה בין שמלה לבין טלוויזיה:
שמלה: אני יכול למנות מספר תכונות בודדות לפיהן ניתן להשוות בין שמלות שונות כגון צבע, סוג בד מותג וכו’… בעוד לטלוויזיה יש לא מעט תכונות כגון: גודל מסך, מותג, צבע, איכות צפייה וכו… (תכונות מוצר מורכבות הן פונקציה שכיחה בקרב צרכני Magento).

זה גם סביר שהמחויבות כלפי מוצר יקר יותר יכולה להיות חזקה יותר, מאחורי נטיית קנייה רצינית כנראה עומדת דחיפות כלשהי.
זה תמיד קל לוותר על קנייה של מוצר זול יותר: אתה יכול לעזוב מחזיק מפתחות או ספל בחנות ללא דאגה, אבל שואב אבק או מקרר המתאים לציפיות שלך הרבה יותר קשה לוותר.

מי יודע מתי תגיע הזדמנות נוספת לקנות את זה? (ד”א עבור סוג כזה של תובנת לקוח, אתה יכול להחיל טכניקת מכירות בצורה יעילה, כלים שיווקים Build-in מוצעים למשתמשי Magento 2).

נטישת עגלת קניות והיבטים גיאוגרפיים

הסטטיסטיקות הגלובליות לנטישת סל הקניות הן די אחידות, אך ניתן גם לציין שיכולים להיות הבדלים משמעותיים בהתבסס אזורים גיאוגרפיים שונים.

המפה הגלובלית של שיעור נטישת סל הקניות נראית כך:

  • 74% בצפון אמריקה
  • 75.3% באמריקה הלטינית
  • 70.9% באירופה
  • 76.3% באזור אסיה-פסיפיק
  • 76.1% באפריקה והמזרח התיכון

קיימים הבדלים נוספים יוצאי דופן כגון הבדלי תרבות ומזג אוויר שיכולים להיות מנוצלים בחכמה על ידי בעלי חנויות וירטואליות, הקמת חנות באינטרנט תלויה בלא מעט הבדלי תרבות שונים, להלן אסקור כמה הבדלי תרבות מהעולם:

דוגמה: חוקרים אומרים שבאזור הפסיפיק יותר קונים נוטים לנטוש את עגלת הקניות שלהם אך הם פחות רגישים לעלויות המשלוח או אפשרויות התשלום.
בצפון אמריקה, משלוח חינם הוא בעל חשיבות עליונה, כמעט ציפייה בסיסית כאשר מזמינים באינטרנט. מחצית מהלקוחות נוטשים את סלי הקנייה שלהם באופן מידי אם הם רואים עלות כלשהי עבור משלוח המוצרים.

בנוסף, בדומה לאירופה, שיעור הנטישה של עגלת הקניות נמוך יותר מפני שהלקוחות יותר ממוקדי מטרה, הם לא נוטים לשכוח לסיים את תהליך הרכישה.
נראה שדרום אמריקנים לא מסיימים את תהליך הרכישה באינטרנט אבל אכפת להם משיטות התשלום המוצעות בחנות – אלו אשר רוצים לכבוש את השוק הזה יצטרכו להציע מספר שיטות תשלום שונות.

כפי שאנחנו יכולים לראות, יש הרבה מאפיינים שונים וזה אומר שלא קיימים פתרונות כלליים לנטישת עגלת הקניות. בהתבסס על המחקר והניסיון שלך, אתה יכול לזהות מספר בעיות, אבל אסור לך לשכוח שעדיין קיימות מספר בעיות שבגללן לקוחותיך נוטשים את עגלת הקניות שלהם, מענה על כל אחת מהן יבטיח לך להגביר מכירות ולשפר את יחס ההמרה.

שיעור נטישת עגלת הקניות שונה משוק לשוק:

  • השיעור הכי גבוה נמצא בתעשיית התיירות ועומד על 80%!.
  • הסקטור הפיננסי בעל שיעור דומה ועומד על 79%!
  • הקמעונאי נשאר מעט מתחת לשיעור הנטישה הכללי 69-75%.
  • משחקים ברשת אפילו נמוך יותר ועומד על 70%.
  • ולסיום, האופנה כאחת מבעלות הביצועים הטובים ביותר ועומדת על 69%.

 

מידה והמרה

הצג את כל המידע החשוב בזמן

טיפ: זה יכול להיות הדבר הכי חשוב: לעולם אל תפתיע את הקונים שלך.
הם תמיד צריכים להיות מודעים למידע חיוני שבמידה וייחשף מאוחר יותר עלול לגרום להם לנטוש את עגלת הקניות, אתה צריך לגרום להם להרגיש כאילו שהם קונים בחנות מכולת טובה ובעלת מוניטין טוב שהם יודעים שיכולים לסמוך עליה.

למה זה כל כך חשוב?

מפני שהסיבה השכיחה ביותר לכך שקונים נוטשים את עגלת הקניות בחנות המגנטו היא חשיפה מאוחרת לעלויות בלתי צפויות בדיוק במעמד הרכישה!
אציין שזו הסיבה ש 50-60% מהלקוחות עוזבים את החנות הוירטואלית מבלי לקנות דבר.

מחיר המשלוח הוא דבר שרוב החנויות הוירטואליות “שוכחות” להציג בזמן, אך ישנם לא מעט לקוחות (32%-24%) שלא מקדישים תשומת לב מיוחדת למה שהם מוסיפים לעגלת הקניות ועוזבים כאשר הם רואים את הסכום הכולל.
במטרה להימנע מהפתעות לא נעימות כאלה ללקוחותיך, נכון יהיה להראות להם את סיכום הביניים של הרכישה, כולל כל עלות נוספת, בכל דף שהם צופים בו במהלך הקנייה.

יכול להיות שההתקשרות מול הלקוח לא נכונה?

יכול להיות שאתה לא מציג את הדברים החשובים ללקוחותיך בדרך הנכונה?
לדוגמה: יכולות להיות מספר בעיות במונחים של מיקום. אם אתה יכול להגדיר גיאוגרפית את המיקום של הקונה, על בסיס כתובת ה IP שלו אז צריך להיות די ברור שאתה צריך להציג את המחירים במטבע שלו כדי להימנע מהפתעות שליליות בהמשך תהליך הרכישה, דבר שבתעשיית התיירות לא נוטים לעשות וגורם לכך שלקוחות נוטשים את האתר ולא חוזרים אליו בנוסף ישנה המחשבה שהאתר בכוונה מציג לך מחירים שלא במטבע המקומי שלך על מנת להטעות אותך.

דוגמה נוספת: נושא המשלוחים מאוד חשוב, אם המשלוח לא בחינם חובה עליך להציג את העלות בסופו של דבר. זה יכול להשתנות בהתאם לעיר שאליו המשלוח מיועד להישלח כך שסכום המשלוח חייב להיות דינמי.

שאלת השאלות, האם משלוח חינם כל כך חשוב?

זה עלול להישמע מוזר בהתחלה אבל אנחנו בהחלט ממליצים להציע משלוח חינם בכל רכישה.
73% מהקונים אומרים שמשלוח חינם ללא תנאים הוא גורם מאוד חשוב כאשר מבצעים רכישה באינטרנט.

אתה יכול לתמחר את עלות המשלוח במחיר הסופי של המוצר המוצג באתר, הקונספט שלך יכול להיות שאמנם המוצרים יקרים אך המשלוחים בחינם.
זה יכול “לתפוס” את אלו שרוצים לעזוב את החנות שלך ובמקביל להגדיל את הערך עגלת הקניות הממוצעת.

במידה ותעביר את המסר שכל המשלוחים בחינם, הסיכוי שהלקוח אכן ישלם עבור המוצר יגדל.

עבור 20% מהקונים ‘משלוח חינם’ זו הסיבה המרכזית לקנייה בחנות וירטואלית מסוימת.

אתה יכול להציע משלוח חינם בתנאי מסוים, ובאמצעותו לגרום לקהל היעד שלך לבצע פעולה מסוימת באתר המכירות.
הרבה אתרי מכירות מגדירים סכום הזמנה מינימלי על מנת שהלקוח יוכל לקבל 
משלוח חינם.

12 טיפים מוכחים להגברת המכירות וההמרות בכל חנות מג’נטו!

כיצד אתם יכולים לתפעל חנות וירטואלית בצורה מוצלחת? אם נוכל לענות על השאלה הזאת בקלות, לא יהיה צורך במומחים אשר בונים את הקריירה שלהם בתחום הזה. אבל אנחנו יכולים לתת לכם טיפים מאוד מועילים: אנחנו הולכים להראות לכם טריקים שהוכיחו את עצמם כמוצלחים בהגדלת שיעור ההמרה של הלקוח ובהכנסות החברה.

1. תגרמו למבקרים שלכם להרגיש רצויים

אם מישהו מבקר באתר שלכם בפעם הראשונה, כמובן שאתם לא יכולים לברך אותו עם חיוך רחב. אבל אתם עדיין יכולים לעשות משהו מושך, אתם יכולים לברך אותם עם חלון של הודעה קופצת (הנקרא POPUP בעגה המקצועית). כאן אתם יכולים להראות להם הצעה מיוחדת באופן מיידי, הנחה קטנה או לדוגמה משלוח חינם בעת הרכישה הראשונה.
מהרגע שמשיגים את ההמרה הראשונה (שהיא הקשה ביותר) שימור הלקוחות דורש הרבה פחות מאמץ, בהחלט משתלם להשאיר את המבקרים שלכם עם חווית גלישה חיובית כבר בהתחלה. מיותר לציין שיהיה זה חכם לבקש את כתובת הדואר האלקטרוני בתמורה, מכיוון שאתם תוכלו להגיע ללקוחות החדשים שלכם מאוחר יותר באמצעות ניוזלטרים או מיילים ישירים.

 

2. אל תיתנו למבקרים שלכם לעזוב אתכם!

אחד מהאתגרים המרכזיים בחנויות וירטואליות הוא אפילו אם מספר המבקרים הוא גבוה, שיעור ההמרה יכול להיות מאוד נמוך. הסיבות לכך יכולות להיות שהמבקרים פשוט נוטשים את עגלת הקניות שלהם ורק מסתכלים מבלי לקנות דבר או להכין רשימת קניות (ולא לבצע רכישות) על ידי הכנסה של מוצרים לתוך סל הקניות.
אם אתם רוצים לשמור על אלו ששוקלים לבצע רכישה, אתם צריכים מספר עצום של כלי שיווק שיעזרו לכם לעשות זאת. שיווק מחדש הוא אחת מהן. אם המשתמש צופה במוצר אבל לא קונה אותו, אתם יכולים להציע לו את אותו המוצר באמצעות אדוורדס אפילו עם הנחה.
אתם יכולים גם להראות הצעה מיוחדת למבקרים שלכם באותו רגע שהם מנסים לעזוב את החנות שלכם. זו יכולה להיות הנחה חד פעמית מושכת בחלון של הודעה קופצת. זאת הדרך הטובה ביותר כאשר אתם מעבירים את המסר, בהתמקדות על מוצר מסוים או קטגוריה שהמבקר הרגע צפה בה.

 

3. תפשטו את תהליך התשלום

הרבה מקרי בוחן מציינים כי הרבה לקוחות נוטשים את עגלת הקניות שלהם ברגע האחרון, ממש לפני שהם עומדים לשלם על המוצרים. יכולות להיות מספר סיבות לכך. תהליך תשלום מורכב הוא מקרה שכיח.
אם קיימים יותר מדי קליקים למעבר לדפים אחרים שהם הכרחיים או צורך ביותר מידי פרטים של הלקוח שהוא צריך לתת, הסיכוי לדחייה מצד הלקוח הוא די גבוה. אל תהפכו את ההרשמה להכרחית עבור הלקוח אם הוא מעוניין לבצע רכישה, החכמים שבינינו אפילו יחשבו לאפשר קנייה כאורח ולא כלקוח רשום.
אתם יכולים לעודד אותו לעשות יותר באמצעות עסקאות או הנחות אבל אל תהפכו את זה לחובה. תמזערו את מספר הצעדים כך שתהליך ההרשמה ידרוש רק מספר לחיצות ומעט זמן ככל האפשר. תמקמו את עגלת הקניות ואת כפתור ההנעה לפעולה (CTA) במקום מאוד גלוי, לדוגמה בפינה הימנית העליונה או בשורה צדדית היכן שאנשים בדרך כלל מחפשים את זה.
תמיד תציגו את מספר המוצרים בעגלת הקניות ואת סכום הביניים, לעולם אל תסתירו עלויות נוספות.
תציינו את עלות הקנייה בדף המוצר. מספר רב של לקוחות דוחים את הרכישה בשלב האחרון מפני שהם רואים עלויות עבור המשלוח כ”הפתעה לא נעימה” בדף האחרון של תהליך התשלום.

 

4. תמיד תריצו מבדקי A/B

הרגע הזה שבו אתם מניחים את הראש ואומרים “סוף סוף סיימתי!” לעולם לא יגיע. אתם צריכים לייעל את חנות המג’נטו שלכם על בסיס קבוע ולנתח התנהגות גולשים וללמוד כיצד לקוחותיך משתמשים בה.
שיעורי ההמרה יכולים להסתמך בעיקר על המיקום של הכפתורים השונים, איזה צבע הם ואיזה סוג של טקסט הם מראים, באמצעות ניחוש אתם לעולם לא תצליחו לגלות איזה מהם מפיקים את התוצאות הכי טובות.
לכן אתם צריכים לפקח על הנתונים בדפים שלכם במובן של שינויים ביעילות, פרופורציה של סוגי המבקרים, כמה זמן הם נמצאים בדף, על מה הם לוחצים ועל מה הם לא (מתעלמים מחלקים בתוך הדפים), המלצה אישית: שימוש במפות חום יכול לגרום לכם פלאים.
כאשר ציינתם את השדות שצריכים שיפור, תכינו שתי (או יותר) גרסאות חדשות של הדף הרלוונטי ותראו את הגרסאות השונות לקהל שלך בצורה אקראית.
תנסו לאסוף כמה שיותר מידע שיציג לכם איזו גרסה מתפקדת טוב יותר ותשתמשו בה כדף המנצח.

 

5. תשתמשו בתמונות רבות ואיכותיות

האמינות שלכם גדלה באופן משמעותי אם תעשו מאמץ ותציגו ללקוחות שלכם את הפריטים שהם עומדים לקנות באופן מדויק ככל הניתן. אז הדבר הראשון שאתם צריכים לעשות הוא להשיג תמונות או לצלם תמונות של המוצרים שלכם.
תשכחו מהעתקה או ייבוא של תמונות בעלות רזולוציה נמוכה מאתרים אחרים. אתם זקוקים לתמונות מקצועיות שיראו את המוצרים שלכם מכל זווית כך שהלקוחות יוכלו לחוות את ההרגשה של להחזיק אותם בידיים, לבדוק אותם מקרוב ולהביט בהם לפרטי פרטים.
תדאגו שעיצוב תמונות המוצרים יהיה ברור ויתמקד על המוצרים, תמשכו את תשומת הלב של המשתמשים שלכם באמצעות תמונות איכותיות. כתיבת התוכן והסרטונים שלכם  בצורה מושלמת עבור הכוונת המבקרים שלכם לחנות המג’נטו או לעזור להם במענה על שאלות שונות.
אתם בטח שואלים: למה זה כל כך חשוב?

לפי סקר של Oneupweb, 70% מהמבקרים סביר להניח שיבצעו רכישה אם תמונות המוצר מוצגות בדף הבית של האתר. גישה מאוד יעילה יכולה להיות הצגת מוצרים הכי פופולריים שלכם בדף הבית.
במחשבה ראשונה זה יכול להיראות שנוי במחלוקת: למה אתם צריכים לקדם פריטים שהולך להם בסדר, למה לא לנסות למכור יותר מהמוצרים הפחות פופולריים? מפני שמוצרים פופולריים הוכיחו את הערך שלהם ובאמצעותם תוכלו להרוויח את ההמונים.

 

6. תאפשרו לקונה שלכם להתאים את המוצר

כמובן שהאפשרות הזו תלוי בעיקר על מה שאתם מציעים בחנות הוירטואלית שלכם. אם יש לכם הזדמנות, תיתנו את הסיכוי ללקוח שלכם מתי שתוכלו כדי שיוכל לבחור את המוצר שהכי מספק את צרכיו.
תציעו אפשרויות לבחירת צבע, סגנון, צורה, גודל ועוד. באופן אידיאלי בדף המוצר עם ממשק נחמד למשתמש שבו דרך מספר הקלקות ניתן להציג את המוצר המבוקש. בנוסף, תאפשרו למשתמשים להוסיף כמה תוספות למוצר.
לדוגמא, אם לקוח מבלה חצי שעה כדי להגדיר את הלפטופ האידיאלי שלו בדף העדכני ביותר של האלקטרוניקה בחנות הוירטואלית, הוא ירגיש שזו “היצירה” שלו. עכשיו הרבה יותר סביר שהוא יקנה את המוצר הזה אפילו אם המוצר המותאם אישית הזה יותר יקר מהרגיל (אולי עם איכויות/ביצועים דומות).

 

7. תהיו אמינים ותראו מי אתם באמת

למרות שאין שום דבר באמת מהפכני בקנייה הוירטואלית כיום מכיוון שלחלק גדול מהלקוחות עדיין יש ספקות בנוגע לכך. הם מפחדים מאמיתות הנתונים, גניבה או מנושא המשלוח. אם אתם רוצים שהספקות הללו ייעלמו, ישנם מספר דברים שתוכלו לעשות.
בראש ובראשונה תפרסמו בפומבי סקירות זמינות ודירוגים מכיוון שהם יכולים לחזק באופן משמעותי את האמון. זה נותן ביטחון אם הקונים יכולים לדרג את המוכר והמוצרים, לשאול שאלות, לשלוח תלונות (אשר זוכות למענה) בדפים המיועדים לכך בחנות הוירטואלית, לחנות מג’נטו ישנם תוספים כגון HELPDESK שיכול לעזור במצבים כאלה.
המשתמשים יכולים לתת “כוכבי דירוג”, לכתוב דעות, לשלוח שאלות שאחרים יכולים לצפות בהם ועוד.
כאשר מבקרים יכולים לקרוא מידע מועיל הנשלח על ידי מבקרים אחרים, יש לכך יתרון עצום:
דעה הנשלחת בצורה מקוונת על ידי “אדם אמיתי” יכולה להיות בעלת השפעה מאוד גדולה על אחרים כאילו חבר העיר המליץ.
זה במיוחד רלוונטי במקרים שבהם ללקוח יש ספקות בנוגע לקנייה מקוונת מהרגע הראשון. לדוגמה אם התחפושת לא תתאים, הקרם לעור הפנים לא יעבוד כראוי וכו’. במקרה של מוצרים מהסוג הזה, אנחנו בדרך כלל ננסה לבחון אותם בחנות רגילה, אתם צריכים להשאיר את האפשרות פתוחה עבור קונה מקוון לחזור אחורה אם הוא מעוניין בכך לאחר ביצוע הרכישה.
אם יש לכם אמונה ובטחון במוצרים שלכם, אם איכות המוצר היא באמת גבוהה, אם אתם עושים כל מה שניתן כדי לעזור ללקוחותיכם לבחור את הדבר הנכון עבור עצמם, לא צריכות להיות הרבה החזרות. ומצד שני, יהיו לכם יותר ויותר קונים מפני שהם מרגישים בטחון בחנות הוירטואלית שלכם. שימוש במספר אלמנטים ויזואליים גם מומלץ. תראו את האישורים שברשותכם או את אפשרויות התשלום שהלקוחות יוכלו לבחור מתוכם ותציגו את הכתובת העסקית של החנות ומספר הטלפון.
תראו להם שהחנות שלכם היא לא עסק ש”אוכל כסף”, אלא חברה הפועלת בצורה אחראית ושביעות הרצון של הלקוח היא בחשיבות עליונה. טיפ נוסף הוא שאתם יכולים להציג את מספר הטלפון במקום מסומן בכל דף כדי שמשתמשים בעלי מכשירים ניידים יוכלו להתקשר אליכם ישירות באמצעות לחיצה על המספר (מומלץ).

 

8. תשתמשו בחלוקה שמבוססת על מזג האוויר

רוב החנויות הוירטואליות מקפחות בין אם המבקרים המגיעים לאתר הם חדשים או חוזרים, מהיכן הם מגיעים, מה ההיסטוריה הקודמת שלהם וכך הלאה.  בנוסף, כמובן שאתם יכולים לדעת מאיפה המבקר מגיע מבחינה גיאוגרפית לפי עיר ומדינה. עדיין יש טריק שמעט חנויות וירטואליות משתמשות בו:
חלוקה שמבוססת על מזג אוויר, כן כן מזג אוויר…
מכיוון שאתם יודעים את המיקום הגיאוגרפי, עם מאמץ מינימלי אתם יכולים לבדוק את מזג האוויר במקום שבו המבקרים שלכם מתגוררים. אתם יכולים להשתמש בהרבה מאוד אפשרויות מגוונות על מנת להפוך את הקנייה להרבה יותר אישית, ומותאמת לצרכי הלקוח,  ישנן לא מעט אפשרויות מובנות ש Magento מציעה.
אם אתם מוכרים מכוניות אז אתם צריכים להדגיש את היתרונות שלהן במזג אוויר קר עבור אנשים שמתגוררים במקום שיש בו חורף. אתם יכולים לתת הנחות לסוגים שונים של בגדים אם יש תקופת גשם כלשהי במיקום של לקוחותיכם, אתם יכולים להציע להם מעילי גשם, מטריות בנוסף לסל הקניות הרגיל שלהם.
אם אתם מוכרים יין, אתם יכולים למשוך את תשומת הלב של המבקרים שלכם במקרה ומזג האוויר בחוץ לא יפה ויש סבירות נמוכה שהם יצאו מהבית, אלא יעדיפו לשתות משהו בבית.
זו רק הפנטזיה שלכם שיכולה להגביל את האפשרויות: אתם יכולים להשתמש בחלוקה המבוססת על מזג האוויר במקרה של מוצרים רפואיים, פריטים של “עשה זאת בעצמך”, מוצרי גינה, קוסמטיקה ועוד.

 

9. צלמו סרטונים אשר גורמים להמרה

תוכן וידאו יכול להוות שימוש טוב עבורכם לא רק כדי להשיג מבקרים חדשים, אלא גם יכול לעזור לכם להגדיל את שיעור ההמרה.
משתלם למדוד מה מסקרן את הלקוחות הכי הרבה במקרה של כל אחד מהמוצרים שלכם. שווה לפקח על השאלות שהם שואלים או מילות מפתח שהם מכניסים בשדות החיפוש. תערכו רשימה של השאלות הנפוצות ביותר ותיצרו סרטונים קצרים המראים כיצד להשתמש במוצר על בסיס השאלות הללו.
זה מצריך מאמץ מסוים כדי להפיק אותם, אתם יכולים לצלם אפילו תריסר סרטונים ביום וכל מה שאתם צריכים לעשות הוא לתת מידע למשתמשים בצורה תמציתית ומובנת לגבי הדברים שהם מתעניינים בהם ולהציג את תכונות המוצר, כיצד להשתמש בו, טיפים לגביו ועוד. זה מחליף את החוויה כאשר אדם מבקש עזרה בחנות בנוגע לשימוש של מוצר מסוים, בין אם יש לו פונקציה כזאת או אחרת.

 

10. תשיקו בלוג, תכתבו המון!

אנחנו נכתוב על כך בצורה יותר מפורטת בהמשך המאמר אבל תנו לנו לכתוב מספר מילים כאן לגבי החשיבות של בלוג החברה. איזה יתרון נותן לכם תוכן כתוב כאשר אתם מריצים חנות Majento?
שיווק תוכן יכול לעזור לכם לענות על שאלות המשתמשים אפילו לפני שהם שואלים אותן. כמו כן, אתם יכולים להסיר את הספקות שלכם בקשר למוצר: בצורה פשוטה עם טקסט המפרט כיצד להשתמש במוצר, למי זה חשוב, מדוע כדאי לקנות אותו (כנות, לא בצורה של מכירה אגרסיבית) ומיד תזכו בהרבה משתמשים אשר לא היו שואלים שאלות והם פשוט היו דוחים את הרכישה.
אתם יכולים להוסיף קישורים לתוכן הרלוונטי בדפי המוצר גם סוג של דף שאלות ותשובות. ואם מדברים כבר על מוצרים – אל תצמצמו את המאפיינים שלהם גם כן. תשתדלו לכלול את כל הפרטים המשמעותיים בתיאור מובנה כראוי של המוצר הכולל את המאפיינים, האפשרויות הזמינות והשימושים הפוטנציאליים שלו.
אבל אל תכתבו את הטקסט כרשימה, אלא כמאמר מעניין עם כותרות משנה, דינמיקה ומסר. בדרך כלל הפרסומות הכי פופולריות בדפי הפרסום הן אלו בעלות הטקסט שכתוב לצידן.

 

11. תעקבו אחר הלקוח שלכם!

זוכרים את הפרסומות בסרט Minority Report? אילו הלקוחות לפי השם שאלו כיצד הסתדרו עם המוצר שנרכש בשבוע לפני כן. אם אתם חכמים, אתם תצטרכו לשאוף ולהשיג חוויה דומה והקשר ללא דחיפה.
תפקחו על הלקוחות שלכם, ההרגלים שלהם ותפסו אותם בדיסקרטיות! אתם יכולים להוביל מישהו הרבה יותר בקלות אל עבר המרה אם הוא כבר רכש בחנות הוירטואלית שלכם ובמיוחד אם הוא יצא משם עם חוויה חיובית. תשלחו לו דואר אלקטרוני עם מוצרים שונים מאותה קטגוריה שהוא בחר בה בעבר.
תקדמו להם מוצרים דומים בפלטפורמות אחרות באמצעות שיווק מחדש. אם הם יבקרו אתכם, תברכו אותם בהודעת פופ-אפ, תציעו להם סוג של הנחה אם הם ירכשו שנית. זה גם חשוב לעקוב אחרי מי שרכש ומה רכש בחנות שלכם. אם אתם מוכרים לדוגמה מזרנים עם אחריות בת 10 שנים, אין שום טעם בקידום אותו סוג מזרן ללקוח בפעם הבאה – זה פשוט חסר תועלת. מה אתם יכולים לעשות במקום?
אתם יכולים להציע להם דברים רלוונטיים אפילו בדף המוצר, כגון מצעים שהם אידאליים עבור סוג המזרן שלהם. אתם יכולים להציג להם דרך דואר אלקטרוני מוצרים אחרים של היצרן שהם אולי יצטרכו.
יתר על כן, אתם יכולים לפקח על מי שרכש מהחנות שלהם ומתי הוא ביצע את הרכישה.
אם מכרתם מוצר והלקוח כנראה משתמש בו, בואו נגיד במשך שנתיים, תשלחו לו דואר אלקטרוני אישי (אוטומטי) לאחר שנתיים ותשאלו אם רכישת המוצר השתלמה ותציעו לו הצעה אישית שהוא יקבל פריט חדש של אותו המוצר עם הנחה מסוימת.

 

12. תשכחו מ”דפוס החשיבה” של חנות המג’נטו שלכם – סיכום דברי הגורו

אתם תמיד צריכים להתמקד בדברים שטובים עבור הלקוחות שלכם. תחשוב כמו הלקוח. תחשוב מה גורם לכם להרגיש טוב במהלך רכישה ומה מתסכל אתכם. כיצד אתם מחפשים מידע? כיצד אתם מחליטים מה לבחור? מה יגרום להם להיות מאושרים בטווח הארוך?

תתמקדו ביעילות:
תבחרו פלטפורמת סחר אלקטרוני שהכי תתאים לחנות הוירטואלית שלכם, בדגש על חווית משתמש ייחודית וממשק ניהול עצמתי, מערכת שהיא גמישה וחסכונית שבה תוכלו לבצע את השינויים השונים כדי לבצע אופטימיזציה לחנות תוך שילוב כלי שיווק שונים ואפשרויות תוכן אשר יוכיחו את עצמם כיעילים להשגת תוצאות טובות יותר.
אל תפחדו מהשינוי, מפני שתמיד יש דבר נוסף קטן שיכול להגדיל את שיעור ההמרה במספר אחוזים ובכך יביא לכם הכנסה נוספת.

אני מקווה שמאמר זה עזר לכם, עשו שימוש מושכל, בהצלחה!

5 אסטרטגיות מוכחות שיעזרו לך לבצע המרה מוצלחת בחנות המג’נטו שלך!

אציין שמאמר זה מתייחס לכל פלטפורמות הסחר האלקטרוני ולא רק לחנות מג’נטו.

 

“רק מסתכלים” – מי שלא שמע את המילים הללו מעולם לא היה בחנות בגדים. המבקרים ש”רק חושבים” הם הסיוט של כל בעל חנות וירטואלית! המטרה היא לגרום להם לרכוש את המוצר, אבל אתם לא נמצאים שם פיזית כדי לעזור ולעודד אותם. מצד שני, זה לא אומר שאתם לא יכולים לדחוף אותם באמצעות כלים נוספים!

אנחנו הולכים לדון על הכלים הללו אחד אחד כדי שתוכלו לבנות חנות וירטואלית שבה הלקוחות לא יצטרכו לחשוב, מפני שאתם תיצרו רצון רכישה שלא ניתן לעמוד מפניו ואם הם מהססים, אתם תהיו אלו שידריכו את המחשבות שלהם בדרך הנכונה, אז בואו נתחיל!

כיצד אתה יכול להניע את הלקוח הפוטנציאלי לרכישה בחנות המגנ’טו שלך ?

לקוח שצופה במוצר, באופן מיידי יודע אם הוא זקוק לו – וקונה אותו מיד, זה החלום של כל בעל חנות מקוונת. זה למעשה חריג מאוד מפני שלקוחות כאלה בקושי מתקרבים לאתר.
התפתחות של הליד: ברוב המקרים שכנוע ממושך נקרא “התפתחות של הליד” וזה הכרחי:
זה תהליך שבו אתם “משכנעים” ליד לכדי הנעה לפעולה. אולם, יש מספר טריקים שבהם אתם יכולים לקצר את התהליך, המטרה שלהם היא ליצור הרגשה של דחיפות אצל המבקר.

 למה אתם צריכים ליישם את גישת ה”ההפצרה ללקוח”?

זה פשוט: על ידי הפצרה אתם יכולים לגרום ללקוחות לחשוב בצורה שונה לגבי הצעה.

ניתוח התנהגותי מצא כי כאשר אנשים מוצאים את עצמם במצב שבו הם צריכים לפעול בדחיפות, ההתחשבות משחקת תפקיד קטן יותר והם נוטים לפעול בצורה פזיזה ואינסטינקטיבית.

אתם יכולים ליצור מצב רצוי כזה בחנות אם תבהירו ללקוחות שבמידה והם ידחו את ההחלטה שלהם, הם יפספסו הנחה או אפילו את המוצר עצמו.

 

1) תבחרו את המילים שלכם בקפידה

השיטה הבסיסית ביותר היא לבחור את המילים בהצעות שלכם בדרך שבה תפצירו או תאיצו מעט בלקוחות שלכם.
המפתח הוא לגרום ללקוחות בעיות בסדר העדיפויות שלהם ולנסות לספק את הצרכים שלהם. תכתבו את הטקסט בצורה שלא תעורר שאלה בנוגע לכך שלקוח צריך את המוצר.
תציגו את היתרונות קודם ולא את המאפיינים, תראו להם כיצד אתם יכולים לפתור את הבעיות שלהם.
תשתמשו במילים שיגרמו להם להיות חסרי סבלנות כך שהם לא יוכלו לחכות כדי להוסיף את המוצר לעגלת הקניות שלהם.
מילים כמו “מהר” , “האחרון”, “באופן מיידי” , “מיד, “אל תפספסו” וכך הלאה. מובן מאליו שאתם צריכים להימנע מלעשות רושם שאתם רוצים לדחוף את המוצר דרך הגרון שלהם, ברגע שאתם מפצירים בהם לרכוש, אתם צריכים להסביר ביסודיות מדוע.

במידה ואתה רוצה לדעת איזה סוג של מילים וביטויים יעבוד בצורה הכי טובה עם קהל היעד שלך, כל מה שאתה צריך לעשות הוא להקשיב להם, תבדוק איזה מילים הם משתמשים בהן בפורומים חברתיים ובמכתבים שהם כותבים לשירות הלקוחות שלכם. כמובן שאתם צריכים להריץ מבדקי שאלות-תשובות ולבחון את הגרסאות שעובדות הכי טוב.

 

2) הצעות מוגבלות

‘הנדירות’ של המוצר עלולה להספיק כדי להניעה לרכישה. אתה לא צריך לקבוע מועד אחרון או להפציר באופן בולט, זה בהחלט מספיק להציג לצד המוצר שנותרו רק X פריטים במלאי.
אל תציג רק כמה מוצרים נותרו במלאי, תשתמש במונה שכל הזמן יראה את כמות המוצרים שנותרה במלאי, ל Magento יש תוספים המאפשרים לבצע זאת.
כמובן שאתה יכול להגדיר טיימר ספירה לאחור לצד המוצר: ככה אתה יכול להראות עד מתי מוצר מסוים תקף או עד מתי הוא זמין לרכישה.
אתה יכול להרוויח הרבה מהגבלת מספר המוצרים או הזמן מפני שיהיה לך סיכוי טוב למכור את המלאי שלך.
ההצעה היא גם סוג של הצעה מוגבלת, אתם רשאים להכניס מוצר מסוים למכירה פומבית עם מספר מוגבל ולכן אתם מציגים אותו בנקודת המבט כ-פרמיום כדי שלקוחות יתחרו עליו. אולי כבר יש בבעלותכם מספר אתרי הצעות אז אתם אולי מכירים היטב את הטקטיקה שעובדת הכי טוב, אבל רק אם אתם מסוגלים לייצר את הביקוש.
על מנת שהלקוחות יתחרו ביניהם על מוצר מסוים, הם צריכים לחשוב שהמוצר הנתון בעל ערך גבוה עבורם – זה יכול להיות מוצר ייחודי, החלק האחרון של סדרת מוצרים פופולרית או משהו כזה.
3) תנצלו את תאוריית הצבע

אעבור בקצרה על ההשפעות של צבעים מכיוון שניתן לרשום מחקר על ההשפעות הפסיכולוגיות שלהם (כפי שרבים כבר עשו זאת). הנקודה היא להלן:

צבעים שונים הוכיחו את עצמם כבעלי השפעות שונות על המוח.

זו הסיבה שבמקומות עבודה מסוימים מקדישים תשומת לב מיוחדת לצבעי הקיר או שיהיו מספיק גוונים ירוקים בחדר.

כחול בונה אמון, אפור יוצר שעמום. ירוק גורם לנו לחשוב על כסף (כמה מפתיע) וטבע.
בסדר, אבל כיצד נוכל להשתמש בזה בשביל מכירה?

אדום, כתום וגוונים נוספים של צבעים אלו יוצרים הרגשה של דחיפות. הם גורמים לאנשים לנקוט בפעולה.

כמובן שאתם לא צריכים לצבוע את כל הדף שלכם באדום, מספיק שתשתמשו בו בצורה אסטרטגית במקומות החשובים. אתם יכולים להשתמש בחצים אדומים המכוונים לכפתור של הקריאה לפעולה (CTA) או שאתם יכולים לצבוע את הכפתור עצמו באדום.

נזכיר כאן גם כן: תזכרו שקריאה לפעולה ואלמנטים ויזואליים נוספים מקלים על המכירות בחנות המג’נטו והם בצבע המנוגד לצבע הרקע.

דחיפות יכולה לעורר דרכים מגוונות ביותר. אתם יכולים להציע:

  • מוצר במהלך תקופה זמן מסוימת
  • כמות מסוימת של המוצר
  • הנחות יומיות או חודשיות
  • הנחה “התנהגותית” מיידית
  • משלוח חינם על-פי חוקיות מסוימת

מתי הדחיפות נכשלת?

בדיוק כמו טכניקות שיווקיות אחרות, גם דחיפות יכולה להיכשל.
זה מתרחש כאשר אתם נשמעים כמו מוכר מכוניות שמבטיח לכם את עולם עם מלא כוכבים בשמיים במידה והלקוח הפוטנציאלי שלו מוכן לתת לו כסף על כך.
בדרך כלל כנות היא המפתח. אתם לא צריכים לשקר לגבי זוג נעליים ולהגיד שהם יכולים אפילו לעוף ולשנות את צבעם כמו זיקית, אם זה באמת עמיד במים ונוח אתם יכולים גם לרשום טקסט שבו אתם לא משקרים לאותם אנשים אשר מתעניינים, אתם יכולים לשכנע אותם באופן מידי. לאחר מכן אתם תצטרכו רק לתקשר כיוון שהסיכויים שלהם לקבל את המוצר הם מוגבלים.
מדברים על כנות: אם אתם אומרים שיש לכם מוצר שהוא הפריט האחרון, הוא באמת צריך להיות הפריט האחרון. אל תציגו נתונים שנותרו רק ארבע פריטים ולאחר יומיים אתם מאפסים את הספירה ל 200 פריטים. כמו כן, אתם לא צריכים להציע “הצעה חד פעמית” שאתם תציעו שנית בשבוע הבא.
סיבה לכישלון יכולה להיות גם שאתם לא מספקים מספיק מידע בקריאה לפעולה והנוסח שלכם יותר מידי מעורפל. אם המשתמשים לא יודעים בדיוק למה לצפות בשלב הבא של הרכישה, זה פחות סביר שהם ימשיכו בתהליך.

 

4) תחזקו את נטיית הקנייה

השתמשו בדעות וסקירות

האם אתם יודעים מדוע זה חשוב שמשתמשים יוכלו להגיב באתר שלכם שבו אתם מנהלים את שירות הלקוחות (ומגיבים בו באופן פעיל)?
לא רק בגלל שזו דרך שבה אתם יכולים לספק הזדמנות לקבל משוב על הממשק שלכם, אלא מפני שאתם יכולים להשתמש בדעות החיוביות (אחרי שמבקשים אישור לכך). לדוגמא, על ידי הצבה של המלצה קרוב לקריאה לפעולה (CTA), אתם תוכלו לחזק את נטיית הרכישה במקרה של אלו המהססים.

בואו נצביע

אתם יכולים לעודד פידבקים מצד המשתמש באמצעות האפשרות לתת לקהל שלכם להגיב. אם אתם לא בטוחים אם כל המוצרים שלכם באיכות הכי גבוהה, ובכן, יהיו לכם בעיות במקרה הזה…. אבל בואו לא נכנס לזה.
אתם יכולים גם לבחור שלא לבקש מהלקוחות לדרג, אלא לגרום להם להצביע, הם יכולים לסמן מוצרים שהם אוהבים על ידי נקודה, כוכב, סימן של פלוס או כל דבר אחר. איזו חברה מנצלת בצורה מושלמת את המערכת שנותנת מרווח לדעות חיוביות? פייסבוק. זו הסיבה שאתם לעולם לא תלחצו על כפתור ה dislike באתר הרשת החברתית הזאת.
אתם יכולים ליצור רשימה של המוצרים המובילים והכי פופולריים שלכם, בדרך זו, מבקרים יכולים תמיד לראות איזה סוג של מוצר הלקוחות הקודמים שלכם אהבו יותר.
בנוסף, אתם יכולים לתת הנחה קטנה על המוצרים הכי פופולריים של השבוע.

תדברו ככל שצריך

תוכן של טקסט בדף המוצר שלכם – הוא חובה, אפילו סיפור יכול להיות אפשרות.
סיפור יכול להיות הכלי הכי עוצמתי שלכם במכירות.
כיצד אתם יכולים למכור סוודר גולף שחור?
אבא שלכם לבש את זה. סטיב ג’ובס הפך אותו לנצחי.
ובאותו הרגע יש לכם דבר שלא כל כך מיוחד והופך להיות מיוחד מאוד.
כמובן שככל שההצעה יקרה יותר, ככה היא יותר מורכבת, יותר משכנעת, במילים אחרות, תצטרכו כמה שיותר טקסט. ספרו סיפור לגבי נעלי טיולים שהצילו אתכם (כן, אתכם) מנפילה במורד של צוק או כיצד נפטרתם מלחץ הודות למעבד שהופך את העבודה להרבה יותר מהירה.
הנקודה היא – להפוך את החוויה לאישית אז תיתנו לקוראים שלכם סיפור בקשר למוצר שהם לא קנו ושיגרום להם להרגיש שהוא קרוב יותר לליבם. מאפייני המוצר יכולים לבוא לאחר מכן.

 

5) תפקחו על ההתנהגות

מה הלקוחות עשו בעבר?

תפקחו בקביעות על מי שקנה משהו מהאתר שלכם. כאשר מישהו יבקר את החנות הוירטואלית בפעם הבאה, בדף הראשי תראו להם הצעות שיהיו הכי רלוונטיות עבורם: תתאימו אישית את התוכן. (כמובן שזה יהיה הרבה יותר קל לשכנע אותם להירשם, אבל לא יכולים להפוך רכישה לדרישה).
אתם יכולים להציג חבילת הצעות שמבוססת על רכישות עבר, אם מישהו באופן קבוע קונה דאודורנט וסבון ביחד, רק כדי להראות דוגמא, תציעו להם עסקה בלעדית לחבילה עם 5% הנחה.

מה הם עושים כעת?

אתם צריכים גם לפקח על מה המבקרים עושים כאשר הם נמצאים בחנות האונליין שלכם. אתם יכולים להשתמש בכלים נוספים כדי לעשות זאת.
כמו חלון צ’אט שבו ההודעה קופצת (לא בצורה מטרידה) כאשר זו הפעם השלישית שבה מבקר חוזר לאותו הדף שאומרת “אם יש לך שאלות בנוגע למוצר X, אל תהסס לכתוב לנו!”
אם מישהו רוצה לעזוב את החנות שלכם, במילים אחרות אם אתם שמים לב שהסמן עובר לצד הימין העליון של הדף, תציגו במהירות חלון עם הודעה קופצת שה אתם מציעים לו הצעה מיידית: אם הם יקנו מכם אחרי הכל, הוא יקבל משלוח חינם או משהו נוסף אבל רק אם הם רוכשים את המוצר באופן מיידי.

תזכירו להם באמצעות דואר אלקטרוני

שמתם לב ש-ליד שאתם יודעים את כתובת הדואר האלקטרוני שלו, כבר צפה במוצר אינספור פעמים אבל בסופו של דבר לא רכש אותו? תשלחו לו דואר אלקטרוני אחרי מספר ימים.
אתם יכולים להציע לו סוג של הנחה גם בהודעה עצמה או פשוט לשאול אותו אם הוא סקרן בנוגע למשהו בקשר למוצר.
הנקודה היא להזכיר לו שהוא צריך את המוצר הנתון ולגרום לו להרגיש שעכשיו זה הזמן למעשה לרכוש את המוצר (שיטות של דחיפות יכולות לעזור כאן: אתם יכולים להזכיר לו שנוצרו רק מספר פריטים של המוצר שהוא מעוניין בו).

סיכום הגורו

כמעט כולם מהססים כאשר זה נוגע לבזבוז כסף – זה טבעי. המשימה שלכם היא להתגבר על ההיסוס באמצעות:

  • טקסט שיווקי שכתוב היטב
  • עיצוב UX/UI שאופיין בחכמה ע”י מומחי מגנ’טו
  • דחיפה והצעות מוגבלות
  • חלונות עם הודעות קופצות או צ’אט
  • ערוצי השיווק השונים שלכם

וכמעט כל כלי השיווק שיש לכם גישה אליהם יכולים לעזור לכם.
הסוד הוא לתכנן את הקמפיינים שלכם ביסודיות ותמיד להישאר כנים. ברגע שזה הושלם, כל מה שאתם צריכים לעשות הוא למצוא מוצר נהדר ולמכור אותו באופן מידי.

5 דרכים להגברת המכירות בחנות המג’נטו שלך!

אם אתה בעל חנות וירטואלית מג’נטו ואתה מעוניין להגדיל את המכירות בחנות האינטרנטית שלך אז הנה 5 דרכים סופר-קלות מאת הגורו שאתה יכול לבצע תוך השקעה מינימלית.

הצג את המוצרים במיטבם

שום דבר לא נראה פחות מקצועי מהצגה רעה של המוצרים שלך, אז דבר ראשון – החנות המקוונת צריכה להראות טוב ולמשוך את העין של הגולש הפוטנציאלי. זכור שעיצוב האתר שלך זה כמו עיצוב הפנים שלך, אז הוא צריך להישאר “נקי ומסודר”, שבמונחי אינטרנט אומר בלי אובייקטים זזים ובלויים שמפריעים לעין, תוויות ברורות, תמונות מושכות עין וצבעים חדים אך נעימים.
לאחר מכן, קרא את תיאורי המוצרים שלך וודא שהם יסודיים, מקיפים ומעניינים. אחר כך הסתכל על תמונות המוצרים שלך – האם הצבעים בתמונה מתאימים לצבעי תבנית עיצוב האתר שלך? האם התאורה מחמיאה למוצריםם שלך? האם קיימת אפשרות לבצע ZOOM על התמונה הראשית ולהתקרב לאובייקטים שנמצאים בתמונה? האם הרזולוציה בסדר? לכל הפרטים האלו יש השפעה עצומה (!) על האפקטים הפסיכולוגיים שיקבעו את שיעורי ההמרה שלך, אז אל תזלזל בהם!
בנוסף, אולי תרצה להשתמש בתוספים והרחבות שיקלו על העלאת המוצרים לחנות המג’נטו שלך כגון: כלי להעלאה המונית של מוצרים (Bulk Upload בעגה המקצועית), ישנם תוספים רבים בשוק שנוצרו ממחשבה תחילה להקלל על בעלי החנויות הוירטואליות בעבודתם היומיומית.

הבן את התנהגות קהל היעד

חובה אבל חובה לעקוב ולנתח את התנהגות הגולשים באתר שלך, כמובן שאי אפשר לנתח התנהגות גולשים אם אין לך תעבורה שמאפשרת לבצע זאת, במידה וכן עליך להבין וללמוד את ההרגלים, הצרכים והשאיפות הצרכניות של קהל היעד שלך. דרך אחת לעשות את זה היא לסנן את העוקבים שלך במדיה החברתית ולבדוק את הגיל, המין, מדינת המוצא ותחומי העניין שלהם. אם אתה רוצה מידע יותר ספציפי על אנשים, לדוגמה על לקוחות הרשומים לרשימת הדיוור היומית שלך, מיקום גיאוגרפי, כתובת האתר המפנה, הדף שבו הם נרשמו ועוד גורמים שימושיים – אתה יכול להשתמש בתוספים רבים שמאפשרים זאת ולפנות למומחי אגאי גורו כדי לקבל יעוץ מקצועי ללא התחייבות. מובן מאליו שאתה יכול להתאים אישית את שיווק התוכן שלך עד סף מסוים, אבל תנסה למצוא דרכים יצירתיות לשימוש במידע הזה, לדוגמה, ע”י שליחה של ברכות חג שמח לפי מיקום, שליחת מיילים לגולשים שעזבו את המוצרים בשלב לפני דף התשלום והנעה לפעולה על-ידי שימוש בקופונים שנשלחים על-פי חוקיות מסויימת שהגדרת מראש.

השתמש בביקורות מוצר

ביקורות מוצר הם גורם מנצח כשזה מגיע לאמינות החברה. שום דבר לא יותר משכנע מהניסיון של מישהו אחר. התעקש ובקש מהלקוחות הקיימים שלך לכתוב ביקורות על המוצרים שלך והצע תמריץ בתמורה לכך. השתמש במערכת הודעות המייל האוטומטית שפיתחה אגאי גורו לחנויות מג’נטו 1.9 & 2.0 לביקורות מוצר כדי לעזור לך לקבל את הביקורות האלו. תתפלא אבל אפילו ביקורות לא מושלמות יכולות להגדיל את המכירות בחנות המג’נטו שלך, למה? כיוון שהן מכינות את הלקוח לחסרונות המוצר, שברוב המקרים הוא רוצה לדעת עליהם (שקיפות לא תזיק).

השתמש בהחזרת עגלות נטושות

אחד הכלים הכי שימושיים שיכולים לעזור לך להגדיל את המכירות בחנות הMagento  שלך הוא הכלי לניתוח התנהגות גולשים שהזכרנו מקודם אשר שולח הודעת אימייל אוטומטית ומציע הנחות כתמריץ ללקוחות שעזבו את החנות לפני שהשלימו את שלב הקנייה שלהם. ככה, אתה ממיר בעיה ליתרון, ושומר על לקוחות לאורך זמן, שבטוח יחזרו לחנות שלך שוב בעתיד.

פתה את הלקוחות

אם יש לך מוצרים שנמצאים במלאי כבר הרבה זמן, או אם יש אירוע מיוחד שיכול לשמש תירוץ ליצירת מכירות (זוכר את ברכות חג שמח שהזכרנו לפני כן?), צור קודי קופונים אטרקטיביים והפץ אותם ברחבי המדיה החברתית שלך וערוצי שיווק אחרים שאתה משתמש בהם לניהול הקמפיינים שלך. אתה אפילו יכול להציע אותם בתמורה ל-“like” לדף הפייסבוק כדי להגביר את מיתוג החברה. זכור שקודי קופונים שנוצרים מממשק האדמין במג’נטו נשארים באינטרנט הרבה זמן, אז ליתר ביטחון, וכדי למנוע אי-הבנות מומלץ ואף רצוי בעת יצירת הקופונים להגדיר תאריך תפוגה.

 

מעוניין בייעוץ חינם? הזן פרטיך ונציג AGHAI.GURU יתקשר אליך בעוד כמה רגעים...
צרו איתי קשר

Theme Settings